Annuaires inversés : ne tombez pas dans le piège !
Articlé publié le 22 octobre 2018

Annuaires inversés : ne tombez pas dans le piège !

 

Forfait L’essentiel

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Vous avez un appel en absence d’un numéro inconnu et vous voulez savoir à qui ce numéro appartient ? Rien de plus simple : il suffit de consulter un annuaire inversé gratuit. Gratuit ? C’est vite dit ! Comme vous l’avez peut-être déjà découvert à vos dépends : les annuaires inversés peuvent en réalité coûter une fortune. À bon entendeur…

Attention à l’arnaque des annuaires inversés « gratuits »

Il y a plus de dix ans, le 12, le numéro de téléphone unique permettant de joindre les renseignements téléphoniques disparaissait. On pensait alors que la libéralisation de ce service bénéficierait aux consommateurs. Malheureusement, c’est l’inverse qui s’est produit. Au lieu de baisser leurs prix, les éditeurs de service d’annuaire n’ont cessé de les augmenter pour arriver aujourd’hui à des tarifs vertigineux, sans même enfreindre la loi.

Alors que les numéros surtaxés (commençant par 0899, par exemple) sont soumis à un plafond tarifaire, ce n’est pas le cas des numéros dédiés aux annuaires inversés qui commencent par 118. Résultat : chaque entreprise est libre de fixer les prix qu’elle veut et, bien sûr, les différents acteurs du secteur ne se privent pas pour gonfler leurs tarifs.

Alors pourquoi se vantent-ils sur leur site Internet de proposer aux consommateurs un service d’annuaire inversé gratuit ? Tout simplement parce que leur service de renseignements téléphoniques est gratuit, si vous n’utilisez que leur site Internet. En revanche, si vous les appelez, vous risquez d’avoir une mauvaise surprise en recevant votre facture de téléphone.

Comment est facturé un appel vers un service de renseignements téléphoniques ?

Les appels vers un annuaire inversé sont facturés par votre opérateur mais ce n’est pas lui qui fixe les prix : c’est l’éditeur du service d’annuaire qui définit le prix d’utilisation de son service. Votre opérateur ne fait que répercuter ce coût sur votre facture. Inutile donc de vous énerver contre le tarif prohibitif facturé par votre opérateur, il n’y est pour rien…

Un appel vers un service d’annuaire inversé se compose du coût d’un appel classique (comme pour tous les appels que vous émettez depuis votre téléphone), auquel s’ajoutent le coût de la communication (proportionnel à la durée de l’appel) et le coût du service, ces deux coûts étant fixés par l’éditeur du service.

Une fois tous ces coûts cumulés, un appel de moins d’une minute vers un annuaire inversé peut vous être facturé 5 à 6€.

Mais les éditeurs de service d’annuaire inversé ne s’arrêtent pas là : en plus de vous communiquer l’identité du titulaire d’un numéro de téléphone (si ce dernier n’est pas inscrit sur liste rouge), ils vous proposent de vous mettre en relation avec lui. Attention, si vous acceptez, la facture risque d’être vertigineuse puisque le coût de la communication liée au service s’appliquera pendant toute la durée de votre conversation.

On comprend alors mieux pourquoi les consommateurs dénoncent des tarifs abusifs et des pratiques peu loyales des annuaires inversés « gratuits », qui induisent l’utilisateur en erreur. Et cela risque de s’aggraver : les numéros en 118 étant beaucoup moins réglementés que les numéros surtaxés en 08, de plus en plus d’entreprises peu scrupuleuses utilisent ces numéros pour des services autres que la recherche de numéro. Ainsi, certains consommateurs se sont plaints d’avoir été induits en erreur par l’affichage d’un numéro 118 au milieu d’une page web censée indiquer le numéro d’un service clients. En plus d’être tombé sur un téléopérateur qui n’a pas pu résoudre leur problème, ils se sont retrouvés avec des factures faramineuses.

Quels sont les vrais tarifs des annuaires téléphoniques inversés ?

Avant d’appeler un service d’annuaire inversé pour découvrir à qui appartient un numéro, mieux vaut savoir combien ça va vous coûter. Voici une liste non exhaustive des tarifs pratiqués par les principaux services de renseignements téléphoniques* :

Numéro Éditeur Tarif de la mise en relation (coût fixe par appel) Tarif de la communication
118 712 Orange 2,19 € 0,50 € / min
118 000 118 000 2,99 € 2,99 € / min
118 008 Pages Jaunes SA 2,99 € 2,99 € / min
118 218 118 218 Le Numéro 2,99 € 2,99 € / min
118 718 VPS Telecom 2,99 € 2,99 € / min
118 818 Majordom’ 2,99 € 2,99 € / min

* Tarifs constatés au 26/04/2018

Bon à savoir : si vous remarquez sur votre facture téléphonique un coût anormalement élevé dû à un appel vers un annuaire inversé et que vous souhaitez faire une réclamation, vous devez vous adresser à l’éditeur du service, et non à votre opérateur mobile. Vous trouverez ses coordonnées sur le site InfoSVA, qui est l’annuaire inversé des numéros surtaxés. Vous y trouverez également les tarifs de tous les services d’annuaires et autres numéros surtaxés.

Comment savoir à qui est ce numéro gratuitement ?

Pour connaître l’origine d’un appel sans recourir aux services de renseignements téléphoniques, vous pouvez utiliser une plateforme en ligne gratuite, comme celle proposée par les PagesJaunes. Entrez le numéro recherché et validez. Vous verrez alors apparaître sur l’écran de votre smartphone le nom, l’adresse et le secteur d’activité du professionnel qui cherche à vous joindre. Vous saurez ainsi à qui est ce numéro que vous êtes sur le point de rappeler.

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