1. Téléphonie fixe

2. Téléphonie Mobile

3. Internet nomade (carte 3G+ compatible PC/Mac)

Vous pouvez souscrire :

• En ligne sur notre site
• Par téléphone : en contactant le 3150 (coût d’une communication locale)
• En étant contacté par téléphone par l'un de nos conseillers en laissant votre numéro sur notre site

Pour les particuliers :

• offre Mobile PRIXTEL : engagement de 24 mois (ou 12 mois avec coût supplémentaire)
• offre Fixe PRIXTEL : aucun engagement
• offre Internet nomade PRIXTEL : engagement de 24 mois (ou 12 mois avec coût supplémentaire)

Pour les professionnels :

• offre Mobile PRIXTEL : engagement de 24 mois
• offre Fixe PRIXTEL : aucun engagement
• offre Internet nomade PRIXTEL : engagement de 24 mois

Nos conditions générales de vente sont consultables sur notre site web en bas de page. Vous avez la possibilité de les imprimer.

Conformément au code de la consommation article 121-20, nous rappelons que vous disposez d’un droit de rétractation de 7 jours francs suivant la date d’acceptation.
Pour vous rétracter, il vous suffit de nous contacter le 0895 30 00 20, ou de nous retourner le bon de rétractation prévu à cet effet fourni avec votre contrat.

Il s’agit du délai dont vous disposez pour annuler votre commande lorsque vous êtes démarché ou que vous souscrivez sur le site web (Code de la consommation article 121-20).

Votre facture est mensuelle. Vous recevrez votre facture le 9 de chaque mois.

Oui et nous vous y encourageons. Nous vous adresserons chaque mois un mail vous indiquant que votre facture est disponible sur votre espace client.
Pour vous encourager à passer à la facture électronique, nous avons signé un partenariat avec l’association PLANETE URGENCE et nous planterons 2 arbres pour chaque client qui optera pour la facturation électronique.

Il suffit de contacter notre service client pour en faire la demande.

Le prélèvement automatique est le mode de paiement.

Le prélèvement automatique est fait 15 jours après la réception de la facture soit environ le 23 du mois.

Notre service client est accessible, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 19h, au :

• Particuliers : 0805 25 85 85 (prix d'un appel local)
• Professionnels : 0826 300 800 (0,15 €TTC / minute)

Lorsque vous souscrivez sur notre site internet, nous vous demandons de confirmer votre souscription via la signature d'un contrat électronique :

1/ à la fin de votre souscription sur le site www.prixtel.com vous recevrez un e-mail vous demandant de confirmer votre souscription.

2/ vous devez alors cliquer sur le bouton dans cet e-mail ce qui donnera lieu à la signature d’un contrat électronique.

Vous pouvez souscrire :

• En ligne sur notre site
• Par téléphone : en contactant le 3150 (coût d’une communication locale)
• En étant contacté par téléphone par l'un de nos conseillers en laissant votre numéro sur notre site

1. Vous vous inscrivez sur le site internet www.prixtel.com
2. Nous vous confirmons votre commande.
3. Si vous êtes un particulier, vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours.
4. Une fois ce délai passé, nous vous adressons un colis par COLISSIMO EXPERT contenant votre carte SIM et votre téléphone. S’il s’agit d’une portabilité, la date de portabilité est indiquée sur le courrier d’accompagnement.

L’engagement est de 24 mois. Il est toutefois possible de s’engager sur 12 mois moyennant 5€ par mois en plus.

Pour les offres avec téléphone inclus, tous les opérateurs demandent à leurs clients de s'engager, ce qui permet de vendre des téléphones à prix réduits. Ce qui est nouveau avec PRIXTEL, c'est que nous vous proposons des téléphones de très haute qualité à partir de 1€, avec des forfaits à des prix particulièrement bas par rapport à nos concurrents. Par ailleurs, PRIXTEL s'engage à vous proposer au bout 24 mois une offre privilège de renouvellement de votre portable. Ainsi, vous pouvez bénéficier des meilleurs prix avec des téléphones de dernière génération.

Votre carte SIM PRIXTEL est activée dès que nous vous l’adressons.

Dès réception, glissez-la dans votre téléphone, vous pouvez immédiatement téléphoner. 

Si vous avez demandé à conserver votre ancien numéro grâce à la portabilité, vous devrez dans ce cas attendre la date de mise en service indiquée sur le courrier d'accompagnement de la carte SIM pour pouvoir téléphoner.

1. Vous souscrivez à l’offre PRIXTEL Mobile entre le 15/01/2009 et le 31/12/2009.
2. Vous renvoyez le coupon de remboursement, reçu avec votre carte SIM, dûment rempli et signé accompagné de la copie de la dernière facture de votre précédent opérateur et de votre première facture PRIXTEL.
3. PRIXTEL vous rembourse jusqu’à 100€ sur la(les) facture(s) du mois suivant la réception de votre coupon. Le principe de remboursement est le suivant :
   
   • Un seul remboursement accordé pour une ligne résiliée chez un autre opérateur et une ligne « PRIXTEL Mobile » activée
   • Le remboursement des frais de clôture s'applique à compter de la réception par PRIXTEL du coupon de remboursement valide, de la facture de clôture, et de votre première facture PRIXTEL.
   • Cela donne lieu à l’émission d’un avoir sur vos prochaines factures PRIXTEL. Le remboursement n'a pas pour effet de rendre la facture mensuelle inférieure à 0 euro. L’avoir est reportable jusqu'à apurement du montant total des frais de résiliation dans la limite de 100€ TTC.
   • Offre sous réserve du paiement de vos factures PRIXTEL.

Exemple : 
Je souhaite souscrire à l’offre PRIXTEL Mobile, mais je suis abonné à un forfait 3h (32€/mois) et il me reste 3 mois d’abonnement pour finir ma période d’engagement de 24 mois chez mon opérateur actuel.

Frais de résiliation: 32€ x 3 mois = 96 € (≤ 100€)

PRIXTEL me rembourse ces frais de résiliation.

Bien sûr, vous avez la possibilité de conserver votre ancien numéro grâce à la portabilité.
Ce service vous permet de résilier un abonnement tout en conservant votre numéro de mobile lors de votre souscription chez PRIXTEL Mobile.

La portabilité du numéro vous permet de changer d'opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone mobile.
Grâce à ce service vous pouvez devenir client PRIXTEL Mobile en conservant votre numéro de téléphone actuel.
Ce service existe depuis juin 2003, mais depuis le 21 mai 2007 un nouveau dispositif, plus rapide et plus simple, a été mis en place.

Quels sont les bénéfices du nouveau dispositif ?

• Simplicité : tout se passe en une seule fois et PRIXTEL Mobile s’occupe de tout, même de résilier votre offre avec votre ancien opérateur.
• Rapidité : vous pouvez bénéficier de votre nouvelle ligne PRIXTEL Mobile sous 10 jours ouvrés à 2 mois suivant votre souscription en ligne, sauf si vous souhaitez un délai plus long.

Pour conserver votre ancien numéro de mobile en passant à l'offre PRIXTEL Mobile :

1. Vous devez appeler le serveur vocal interactif de votre ancien opérateur pour connaître votre numéro RIO (Relevé d’Identité Opérateur) et votre date de fin d’engagement chez votre ancien opérateur.
   Cet appel gratuit depuis votre téléphone portable.
   

   > En savoir plus sur comment contacter votre opérateur
   
   

2. Cet appel sera suivi, dans les minutes suivant votre appel, par l’envoi d’un SMS vous indiquant les informations nécessaires à votre demande et le cas échéant, votre date de fin d’engagement vous liant à votre opérateur actuel.
   
3. Lors de votre souscription à l'offre PRIXTEL Mobile, indiquez votre code RIO (12 caractères).
   
4. Vous êtes alors informé de la date de portage, normalement 48 heures après votre demande, sauf si vous souhaitez un délai plus long.

Le numéro RIO (Relevé d’Identité Opérateur) est un identifiant unique attribué à une ligne et à un contrat client (à l’image du RIB bancaire) qui permet une meilleure identification de la demande de portabilité d'un numéro de mobile.

Vous ne devez pas demander directement la résiliation de votre contrat auprès de l’opérateur que vous souhaitez quitter : PRIXTEL s’occupe de tout !
Le jour du portage effectif du numéro, le contrat avec votre ancien opérateur est automatiquement résilié sans aucune démarche supplémentaire de votre part envers celui-ci.

Une demande de portabilité chez PRIXTEL Mobile permet de résilier votre ancien abonnement, sans préjudice des dispositions contractuelles relatives aux durées minimales d'engagement auprès de votre opérateur.

Si vous demandez la portabilité de votre numéro, nous vous indiquons lors de l’envoi de votre carte SIM, la date et l’heure de la portabilité.

Insérez votre carte SIM dans votre téléphone et à cette heure : votre précédente carte est inactive et la nouvelle fonctionne.

Chez PRIXTEL, le service de portabilité du numéro de mobile est entièrement gratuit.

Bien sûr. Nous vous demandons lors de votre souscription la date de portabilité souhaitée (à noter: l'activation différée par rapport à la date de souscription ne peut être supérieure à 60 jours).

Quand votre offre est résiliée, votre précédent opérateur vous facture les frais de résiliation (que PRIXTEL vous rembourse jusqu’à une valeur de 100€).

Conformément à la Loi Châtel de Janvier 2008, si vous êtes engagé depuis plus de 12 mois sur un contrat de 24 mois, votre opérateur ne peut pas vous facturer plus d’1/4 de votre engagement restant.

Exemple : 
Je souhaite souscrire à l’offre PRIXTEL Mobile, mais je suis abonné à un forfait 3h (35€/mois) et il me reste 10 mois d’abonnement pour finir ma période d’engagement de 24 mois chez mon opérateur actuel.
Conformément à la Loi Châtel, cet opérateur ne peut me facturer qu’1/4 des frais d’engagement sur les mois restants (au-delà du 12ème mois) soit : ¼ x (35€ x 11 mois) = 97,50€ (≤ 100€)

PRIXTEL me rembourse ces frais de résiliation.

PRIXTEL ne dispose par de réseau de boutiques.

C’est pour cette raison que nous pouvons vous proposer une offre mobile réellement économique.

Nous nous appuyons sur le réseau SFR.

Pour accéder à votre répondeur

Depuis votre mobile :

• En France : appelez le 123.

• Depuis l’étranger : composez le +33611 suivi des 6 premiers chiffres de votre numéro d’appel. Il vous suffira ensuite de composer votre code confidentiel (communiqué lors de l’activation de la ligne) suivi de #.

Depuis un poste fixe :

• En France : composez votre numéro de portable et taper # pendant l’annonce d’accueil, puis votre mot de passe.

• Depuis l’étranger : composez le +33611 suivi des 6 premiers chiffres de votre numéro d’appel, puis votre mot de passe.

Pour pouvoir envoyer et recevoir des MMS, vous devez avoir un mobile photo/vidéo paramétré.
Si votre mobile a moins d'un an et qu'il dispose d'un écran couleur, il est probable qu'il soit déjà paramétré.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez le faire sur le site PRIXTEL dans l’espace client.

Pour pouvoir naviguer sur Internet, vous devez avoir un mobile qui le permette.
Ensuite, vous devez configurer votre téléphone en vous rendant sur le site PRIXTEL dans l’espace client.

La garantie du téléphone est la garantie du constructeur (généralement 2 ans).
Vous pouvez toutefois souscrire à l’assurance CHRONO qui vous permet d’obtenir un téléphone de remplacement gratuitement en cas de vol ou de perte.

Premier réflexe : référez-vous à la notice d’utilisation de votre mobile.
Vous y trouverez les conseils vous permettant de re-paramétrer votre mobile, ainsi que les conditions de prise en charge en cas de panne.

Vous pouvez également contacter le Service Clients.
Si la panne est confirmée et peut être prise en charge par le Service Après-Vente constructeur, nous vous communiquerons les coordonnées du centre concerné. Dans ce cas :

1. Préparez le colis :
   
   • Rangez le mobile dans l’emballage d’origine accompagné de ses accessoires et de ses notices
   • Ajoutez une copie de la facture d’achat ainsi qu’un courrier expliquant la panne
   • Attention : pensez à retirer la carte SIM du téléphone
2. Déposez le tout dans un carton résistant pour protéger l’appareil des chocs éventuels occasionnés par le transport
3. Envoyez le colis en recommandé avec accusé de réception au centre technique indiqué par le Service Clients PRIXTEL (cet envoi se fait sous la responsabilité et aux frais de l’expéditeur).

En cas de perte ou de vol de votre téléphone mobile, contactez le Service Clients.

Oui, sur simple demande, nous vous prêtons un mobile le temps de la réparation de votre téléphone et pour un maximum 45 jours.

Il vous suffit de contacter le Service Clients PRIXTEL et de demander le remplacement de votre téléphone.
Nous vous communiquerons le prix du nouveau téléphone.
Vous serez réengagé sur 12 ou 24 mois au choix.

Oui vous disposez du même menu d’accès aux services que les autres opérateurs.

L'utilisation des différents produits PRIXTEL est possible si vous vous déplacez à l'étranger, dans plus de 180 pays.

Lorsque vous allumerez votre téléphone à l'étranger, celui-ci sélectionnera automatiquement un réseau partenaire.

Vous devez composez « + » ou « 00 »suivi de l'indicatif du pays et du numéro de votre correspondant sans le « 0 » initial.
Par exemple : je suis au à l’étranger et j’appelle la France en région parisienne, je compose : + 33 1 00 00 00 00.

Le code PIN (Personnal Identity Number) vous permet l'activation de votre téléphone mobile.

Ainsi, lorsque vous allumez votre mobile, ce code PIN est réclamé. Si, 3 fois de suite, le code PIN saisi est erroné, le mobile est bloqué.

Le mobile ne pourra être débloqué qu'en saisissant le code PUK lié à cette carte SIM.

Le code PUK (Personnal unblocking Key), composé de 8 chiffres, permet le déblocage du téléphone lorsque ce dernier est bloqué (suite à 3 saisies de codes PIN erronés). Ce code est fourni avec la Carte SIM.

Si un code PUK erroné est saisi 10 fois, le mobile est définitivement bloqué.

La carte SIM est une puce électronique permettant l'émission et la réception d'appels, ainsi que de tous les services associés (SMS, MMS, etc.).

Le numéro IMEI désigne le code d'identification d'un téléphone portable. Chaque téléphone mobile dispose de ce code, unique.

Ce code permet par ailleurs, en cas de vol du mobile, la désactivation de ce dernier, même si la carte SIM a été enlevée du mobile.

L'offre PRIXTEL Fixe c'est avant tout l'aiguillage d'appels vers le coût le moins cher du marché à chaque appel.

En plus, PRIXTEL vous propose :

• L’abonnement pour les particuliers
• L‘abonnement Analogique ou Numéris pour les professionnels
• Les illimités

L’abonnement est toujours opéré techniquement par France Telecom.
Je ne reçois plus de facture de France Telecom mais une facture de Prixtel couvrant l’abonnement et mes communications.

Vous pouvez souscrire :

• En ligne sur notre site
• Par téléphone : en contactant le 0805 25 82 82 (coût d’une communication locale)
• En étant contacté par téléphone par l'un de nos conseillers en laissant votre numéro sur notre site

1. Vous vous inscrivez sur le site internet www.prixtel.com
2. Nous vous confirmons votre commande.
3. Si vous êtes un particulier, vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours.

Il n’y a aucun engagement sur les offres de téléphonie fixe.

Oui, lorsque vous souscrivez à l’abonnement, vous pouvez prendre les mêmes options que celles dont vous disposiez chez votre précédent opérateur.
La liste des options est disponible sur le site web.

Oui, votre numéro de téléphone peut être sur liste rouge. Pour cela, vous devez prendre l'option abonnement et en faire la demande à PRIXTEL.

Oui, très simplement. Il suffit d'en faire la demande à PRIXTEL en nous fournissans une copie de votre K-Bis et/ou votre numéro SIRET.

Vous pouvez souscrire :

• En ligne sur notre site
• Par téléphone : en contactant le 3150 (coût d’une communication locale)
• En étant contacté par téléphone par l'un de nos conseillers en laissant votre numéro sur notre site

L’engagement est de 24 mois. Il est toutefois possible de s’engager sur 12 mois moyennant 5€ par mois de plus.

Pour les offres avec les clés USB inclus, tous les opérateurs demandent à leurs clients de s'engager, ce qui permet de vendre des clés à prix réduits.

1. Vous vous inscrivez sur le site internet www.prixtel.com
2. Nous vous confirmons votre commande.
3. Si vous êtes un particulier, vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours.
4. Une fois ce délai passé, nous vous adressons un colis par COLISSIMO EXPERT contenant votre carte SIM et votre clé USB.

Nous vous proposons une expédition par COLISSIMO EXPERT.
Une tierce personne peut récupérer votre colis si elle a votre procuration pour récupérer votre colis à La Poste ou chez vous.

Nous vous proposons un guide d’installation pour PC, un autre pour Mac, que vous recevez lors de votre souscription.
Vous pourrez également les récupérer dans votre espace client.

La carte 3G est garantie 1 an et doit être retournée chez le constructeur ou son service de maintenance.

Vous pourrez obtenir ses coordonnées en contactant le Service Clients.

L'utilisation des différents produits PRIXTEL est possible si vous vous déplacez à l'étranger, dans plus de 180 pays.
Lorsque vous allumerez votre téléphone à l'étranger, celui-ci sélectionnera automatiquement un réseau partenaire.

Nous nous appuyons sur le réseau SFR.