Vos factures de téléphonie mobile et ADSL sont trop élevées ? Choisissez Prixtel, l’Agitateur Télécom !
Découvrez notre offre mobile et ADSL

Vous avez un engagement de 24 mois chez votre opérateur mobile ?

Grâce à la Loi Châtel, vous pouvez résilier votre abonnement par anticipation à partir du 13ème mois d’engagement et vous ne paierez qu’1/4 de votre engagement restant.

Exemple: vous avez un abonnement de 35€ et il vous reste 10 mois d'engagement, vous payerez ¼ x (10x35) soit 87,5€ (Sous réserve des modalités de calcul des frais de résiliation propres à votre opérateur).

Pour souscrire à l'offre ADSL Prixtel Box, vous devez disposer d’une ligne téléphonique avec un numéro géographique (numéro commençant par le suffixe 01, 02, 03, 04 ou 05).

Pour conserver votre numéro de téléphone mobile ou fixe, vous ne devez pas résilier votre abonnement mobile ou fixe, Prixtel se charge de tout !

Vous pouvez changer d’opérateur téléphonique sans changer de numéro de téléphone ! C’est simple, gratuit et Prixtel se charge de tout !

Attention : ne résiliez surtout pas votre abonnement mobile ou fixe auprès de votre opérateur téléphonique, cela empêcherait l’activation de votre ligne chez Prixtel.

Pour l'offre ADSL Prixtel Box, il vous suffit de nous donner votre numéro de téléphone géographique (numéro commençant par le suffixe 01, 02, 03, 04 ou 05) pour qu’on puisse activer votre ligne.

Si vous avez déjà un abonnement ADSL, pensez à le résilier auprès de votre FAI actuel une fois votre ligne ADSL activée chez Prixtel

Pour les offres mobiles, contactez votre opérateur mobile actuel ou appelez le 3179 pour récupérer votre numéro de RIO. C’est ce numéro qui nous permettra de procéder au portage de votre ligne chez Prixtel.

Suite à votre appel, vous recevrez par SMS votre numéro de RIO ainsi que votre date de fin d’engagement.

Lors de votre souscription à l’offre Prixtel Mobile, indiquez votre RIO (12 caractères) et la date de portage souhaitée (cette dernière ne pourra pas excéder 2 mois après la date de souscription). Si vous n’indiquez pas de date de portage, elle sera automatiquement fixée (environ 3 semaines après votre date de souscription).

Pour le reste, on s’occupe de tout !
A l’issue du délai de rétractation de 7 jours (ou juste après la signature de votre contrat, si vous avez renoncé au délai de rétractation), Prixtel demande à votre opérateur téléphonique le transfert de votre numéro de mobile et la résiliation de votre abonnement.
Vous recevrez alors une nouvelle carte SIM avec un courrier vous indiquant la date et l’heure de la portabilité. Conservez précieusement cette carte SIM, qui s’activera le jour du transfert de votre numéro.
Le jour du portage effectif du numéro, le contrat avec votre ancien opérateur téléphonique est automatiquement résilié. Il ne vous reste plus qu’à insérer votre carte SIM dans votre téléphone à l’heure de la portabilité : votre ancienne carte SIM est désactivée et la carte SIM Prixtel est activée.

Important : si vous ne commandez pas de téléphone portable Prixtel, assurez-vous que votre mobile actuel soit bien débloqué.

Chez Prixtel, c’est simple : un seul forfait mobile sans engagement répond aux besoins de tous !
Choisissez Modulo, le forfait mobile sans engagement qui s’ajuste chaque mois à votre consommation !

L’offre ADSL Prixtel Box est une offre sans engagement, sans frais de mise en service ni frais de résiliation. Elle est disponible partout en France, sous réserve d’éligibilité. Commencez par tester l’éligibilité de votre ligne téléphonique !

Il y a alors 3 possibilités :
- Vous êtes éligible à l’offre ADSL Prixtel Box dégroupage total, sans besoin de conserver l’abonnement téléphonique
- Vous êtes uniquement éligible à l’offre ADSL Prixtel Box dégroupage partiel, vous devrez alors conserver votre abonnement téléphonique
- Vous n’êtes pas éligible à l’offre ADSL Prixtel Box

Attention : Pour bénéficier de l’offre ADSL Prixtel Box (dégroupage total et partiel), vous devez disposer d’un numéro de téléphone géographique (numéro commençant par le suffixe 01, 02, 03, 04 ou 05). Si vous emménagez dans un nouveau logement, vérifiez que la ligne téléphonique n’a pas été résiliée et récupérez le numéro de téléphone. Si la ligne a été résiliée, vous devrez en ouvrir une nouvelle auprès de France Télécom avant de pouvoir souscrire à l’offre ADSL Prixtel Box.

L’offre ADSL Prixtel Box dégroupage total vous permet de bénéficier de l’Internet Haut Débit et de la téléphonie par Internet. Vous pourrez téléphoner et surfer sur Internet simultanément et vous n’aurez plus besoin de payer d’abonnement téléphonique.
Pour utiliser la téléphonie par Internet, il suffit de raccorder un téléphone à fréquence vocale sur votre Prixtel Box. Tous les téléphones récents fonctionnent sans aucun problème. Attention, les anciens téléphones (à impulsion) ne sont pas compatibles.
Avec la téléphonie sur Internet, vous disposerez de nombreux services gratuits : messagerie vocale, présentation du numéro, double appel, signal d’appel...
Grâce à la Prixtel Box, vous aurez accès à tous les services du Portail Prixtel : adresse e-mail, espace de stockage, MSN Messenger, anti-virus, anti-spam…
Les caractéristiques de l’offre et ses options sont détaillées sur le site web de Prixtel ou dans le Guide Tarifaire Prixtel Box.

L’offre ADSL Prixtel Box dégroupage partiel vous permet de bénéficier de l’Internet Haut Débit et d’une ligne téléphonique traditionnelle (avec abonnement téléphonique Prixtel). Vous pourrez téléphoner et surfer sur Internet simultanément.
Grâce à la Prixtel Box, vous aurez accès à tous les services du Portail Prixtel : adresse e-mail, espace de stockage, MSN Messenger, anti-virus, anti-spam…
Avec la téléphonie fixe, vous disposerez de nombreux services gratuits : messagerie vocale, conversation à trois...
Les caractéristiques de l’offre Internet sont détaillées sur le site web de Prixtel ou dans le Guide Tarifaire Prixtel Box.

Avec l’offre ADSL Prixtel Box (dégroupage total et partiel), la connexion à Internet est permanente et illimitée et vous surfez au débit maximum supporté par votre ligne téléphonique (jusqu’à 25 Méga).
La Prixtel Box est un modem/routeur avec Wifi. Si votre ordinateur, votre tablette PC ou votre Smartphone est équipé du Wifi, vous pourrez vous connecter à Internet sans utiliser de câble de connexion. La portée maximale du Wifi en intérieur est comprise entre 20 et 50 mètres, suivant la configuration de votre domicile.
La Prixtel Box est compatible avec MacOS et son réseau sans fil est compatible avec la technologie AirPort.

Toutes les lignes avec un numéro géographique (commençant par 01, 02, 03, 04, 05, 087 et 09) sont éligibles à l’offre ADSL Prixtel Box

Pour savoir si votre ligne téléphonique est éligible à l’offre ADSL Prixtel Box, il suffit de faire un test d'éligibilité

Il y a alors 3 possibilités :
- Vous êtes éligible à l’offre ADSL Prixtel Box dégroupage total, sans besoin de conserver l’abonnement téléphonique
- Vous êtes uniquement éligible à l’offre ADSL Prixtel Box dégroupage partiel, vous devrez alors conserver votre abonnement téléphonique
- Vous n’êtes pas éligible à l’offre ADSL Prixtel Box

Chez Prixtel, toutes les offres sont sans engagement !

Si vous choisissez l’offre ADSL Prixtel Box, votre numéro de téléphone est automatiquement inscrit dans l’annuaire (pages blanches si vous êtes un particulier et pages jaunes si vous êtes un professionnel).

Si vous souhaitez être sur liste rouge, il vous suffit d’en faire la demande auprès du Service Client Prixtel. L’inscription et la désinscription de la liste rouge sont gratuites.

Prixtel ne propose pas l’inscription et la désinscription des numéros de mobile dans l’annuaire.

Prixtel utilise le réseau mobile SFR, qui couvre 99% du territoire français en GSM/GPRS et près de 87% en 3G+. En 2009 et pour la 6ème année consécutive, le réseau SFR est classé n°1 pour la qualité des communications.

Pour les offres ADSL Prixtel Box, Prixtel utilise l’infrastructure SFR.

Vous voyagez souvent à l’étranger ? Pas de souci, Prixtel vous suit dans plus de 194 pays !

Lorsque vous allumez votre téléphone mobile à l'étranger, celui-ci sélectionne automatiquement un réseau partenaire.

Pour émettre un appel, vous devez composez « + » ou « 00 » suivi de l'indicatif du pays et du numéro de votre correspondant sans le « 0 » initial.

Par exemple : Je suis à l’étranger et je veux appeler un correspondant en région parisienne, je compose le : + 33 1 xx xx xx xx ou 00 33 1 xx xx xx xx.

Et bien entendu, vous pouvez appeler à l’étranger depuis votre ligne ADSL Prixtel.

Pour l'offre ADSL Prixtel Box, la tarification à l’international repose sur le principe de l’aiguillage d’appel : chaque appel est facturé au prix le moins cher du marché, en fonction de sa durée, de l'heure et de sa destination.

Pour les offres Prixtel Mobile, les tarifs à l’international sont détaillés dans nos Guides Tarifaires.

Votre facture Prixtel est mensuelle. Vous la recevrez entre le 5 et le 15 du mois, par courrier ou par e-mail.

Nous vous encourageons à faire un geste pour l’environnement en choisissant la facture électronique. Vous recevrez alors un e-mail vous informant que votre facture est disponible sur votre Espace Client.

Sur votre Espace Client, vous aurez accès à toutes vos factures ainsi qu’au détail de vos communications aux formats .pdf et Excel.

Le règlement des factures se fait par prélèvement automatique.
Vous avez plusieurs abonnements Prixtel ? Vous pouvez recevoir une seule facture regroupant vos offres mobiles et ADSL. Pour cela, il suffit de contacter le Service Client Prixtel.

Votre téléphone mobile et votre Prixtel Box bénéficient de la garantie du constructeur (1 ou 2 ans en fonction de l’équipement).

Pour en savoir plus, rendez-vous à la rubrique SOS, j'ai un problème.

Vous pouvez souscrire :
- Directement sur notre site Web
- Par téléphone : en contactant le 3150 (coût d'une communication locale)

Lors de votre souscription Mobile ou ADSL, vous serez amené à payer par carte bancaire les frais de livraison et le téléphone (si vous en avez choisi un).

Toutes les transactions effectuées chez Prixtel sont sécurisées. Notre partenaire FIA-NET vérifiera la transaction. Généralement, la validation de FIA-NET est immédiate mais il se peut qu’ils aient besoin d’éléments complémentaires, dans ce cas vous recevrez un e-mail de leur part.

Une fois la transaction validée par FIA-NET, un e-mail de signature vous est envoyé automatiquement. Vous devrez alors cliquer sur le lien « Je signe mon contrat d’abonnement » afin que votre commande soit validée.

Après avoir signé votre contrat, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant votre contrat et les Conditions Générales de Vente Prixtel. Cet e-mail contiendra également un code de suivi qui vous permettra de suivre le traitement de votre commande.

A moins d’y avoir renoncé, vous bénéficierez d’un délai de rétractation de 7 jours francs à compter de la date de signature électronique du contrat. Votre commande n’est traitée par Prixtel qu’à l’issue de ce délai de rétractation.

Important : si FIA-NET ne valide pas la transaction bancaire, votre commande sera automatiquement annulée et votre règlement sera re-crédité sur votre compte bancaire. De même, si vous avez un litige avec un autre opérateur téléphonique, votre commande sera automatiquement annulée et vous recevrez un chèque de remboursement.

Si le montant de votre commande s’élève à plus de 100 €, vous pourrez choisir le paiement en 4X sans frais au moment de la validation de votre souscription. Si vous choisissez cette facilité de paiement, vous réglerez ¼ du montant de votre commande par carte bancaire sur le site de Prixtel puis vous serez prélevé par Cetelem du reste de votre commande en 3 mensualités égales sans intérêt. Ces 3 mensualités seront prélevées le 7 ou le 20 du mois suivant la date de votre commande si celle-ci intervient la première ou la quinzaine du mois. Exemple : pour une commande de 100€, vous réglez 25€ aujourd'hui, 25€ dans 1 mois, 25€ dans 2 mois et le reste, soit 25€ le 3ème mois.

Ce type de paiement est réservé aux particuliers dont l'adresse de facturation est située en France Métropolitaine. Il est sous réserve d'étude et d'acceptation de votre dossier par BNP Paribas Personal Finance. Cetelem est une marque de BNP Paribas Personal Finance, 1 boulevard Haussmann 75 009 Paris, Société Anonyme au capital de 453 225 976 €, 542 097 902 RCS Paris. N° ORIAS : 07 023 128.

Le paiement en plusieurs fois sans frais est totalement sécurisé grâce à la technologie SSL de cryptage des données. Ce paiement n'est autorisé que si vous vous êtes acquittés des échéances complètes d'une précédente commande enregistrée en quatre fois.

Cette offre de paiement est réservée aux porteurs d’une carte bancaire en cours de validité. Sont exclues les cartes bancaires Electron, Indigo, Mozaïc et Maestro, ainsi que les cartes Amex, Diners et toutes les Cartes Affaires et étrangères.

Afin de bénéficier de cette facilité de paiement, merci de vous munir de votre carte bancaire, de votre RIB, de votre pièce d’identité ainsi que de votre mobile sur lequel vous sera envoyé un code d’authentification permettant la finalisation du règlement.

Après avoir renseigné les informations demandées en ligne sur les pages paiements, l’accord est immédiat. Vous avez la possibilité d’imprimer un ticket récapitulant l’ensemble des informations correspondant à la transaction.

Le paiement de votre commande en 4X est totalement gratuit pour vous, l’ensemble des frais étant supporté par Prixtel. Tout est clair et sans surprise ; aucun frais de dossier ne vous sera demandé avant, pendant ou encore après le règlement.

Vous pouvez à tout moment rembourser par anticipation votre dossier et sans aucun frais.

Pour en savoir plus concernant le paiement en 4X sans frais, vous pouvez contacter les conseillers Cetelem du lundi au samedi de 9h00 à 19h30 au 0 820 20 40 29 (0.9cts€/mn).

Pour obtenir des informations sur vos mensualités en cours ou pour modifier vos coordonnées, contactez Cetelem au 0 820 00 99 00 (0.12cts€/mn + surcoût éventuel selon opérateur).

Vous pouvez suivre le traitement de votre commande grâce au numéro de contrat et au code de suivi présents dans l’e-mail de confirmation de commande.

Votre commande est expédiée en Lettre Suivi s’il s’agit d’une carte SIM seule ou en Colissimo Expert s’il s’agit d’une carte SIM avec mobile ou de la Prixtel Box. A l’expédition de votre commande, vous recevrez par SMS le n° de suivi de votre colis.

Votre commande est généralement livrée 3 jours après la date d’expédition. Si vous ne l’avez pas reçue, rendez-vous avec votre numéro de colis sur http://www.csuivi.courrier.laposte.fr s’il s’agit d’une simple carte SIM ou sur www.colissimo.fr s’il s’agit d’une carte SIM avec mobile ou d’une Prixtel Box. En cas de problème de livraison, merci de contacter le Service Client Prixtel, qui ouvrira une enquête auprès de la Poste.

Si vous n’êtes pas à votre domicile lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres ou le colis sera remis au gardien ou à un voisin si vous lui avez donné procuration auprès de La Poste.

Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 7 jours francs pour annuler votre commande. Ce délai de rétractation démarre à la date de signature électronique de votre contrat.
Pour vous rétracter, il vous suffit de contacter le Service Client Prixtel ou de nous retourner par courrier le bon de rétractation joint à votre contrat.

Lors de votre souscription, vous avez la possibilité de renoncer au délai de rétractation ; dans ce cas, vous ne pourrez plus annuler votre commande.

En cas de création d’une ligne mobile, votre carte SIM Prixtel est activée dès l’envoi. Le code PIN est indiqué sur le courrier accompagnant votre carte SIM. Glissez votre carte SIM dans votre mobile, vous pouvez immédiatement téléphoner.

En cas de conservation de votre numéro de ligne mobile (portabilité), votre carte SIM Prixtel s’active à la date de mise en service indiquée sur le courrier accompagnant la carte SIM.

Pour ce qui est de l’offre ADSL Prixtel Box, un courrier vous est adressé dès que le service est activé.

Vous pouvez suivre le traitement de votre commande grâce au numéro de contrat et au code de suivi présents dans l’e-mail de confirmation de commande.

Pour accéder à votre Espace Client, RDV sur notre site www.prixtel.com avec votre numéro client et votre code confidentiel (en haut à droite des courriers et factures Prixtel).

Sur votre Espace Client, vous pourrez :
- Modifier vos coordonnées postales et bancaires
- Consulter et régler vos factures
- Consulter vos paiements
- Accéder à votre Suivi Conso
- Modifier vos options
- Changer de téléphone mobile

Vous pouvez modifier vos coordonnées postales et bancaires en toute simplicité dans « Mon Compte » sur votre Espace Client.
Faites un geste pour l’environnement en renseignant votre adresse e-mail : vous passerez automatiquement en facturation électronique.

Vous pouvez suivre votre consommation en appelant le 999 depuis votre mobile Prixtel ou dans « Mes Offres » sur votre Espace Client.

Votre facture Prixtel est mensuelle. Vous la recevez entre le 5 et le 15 du mois.

Nous vous encourageons à faire un geste pour l’environnement en choisissant la facture électronique. Pour cela, il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail dans « Mon Compte » sur votre Espace Client. Vous recevrez alors un e-mail vous informant que votre facture est disponible sur votre Espace Client.

Sur votre Espace Client, vous avez accès à toutes vos factures ainsi qu’au détail de vos communications aux formats .pdf et Excel.

La facture Prixtel peut également vous être envoyée par courrier, en version détaillée si vous nous le demandez.

Le règlement des factures se fait par prélèvement automatique.

Sur votre Espace Client, vous pouvez également consulter vos paiements et vous pouvez régler vos factures en ligne par carte bancaire.

Vous avez plusieurs abonnements Prixtel ? Vous pouvez recevoir une seule facture regroupant vos offres mobiles et ADSL. Pour cela, il suffit de contacter le Service Client Prixtel.

Vous pouvez changer d’option gratuitement, à tout moment, sur votre Espace Client ou en contactant le Service Client Prixtel.

Vous pouvez également changer d’offre ou basculer d’un engagement 12 mois à un engagement 24 mois en contactant le Service Client Prixtel.

Vous pouvez changer de téléphone mobile en contactant le Service Client Prixtel ou directement sur votre Espace Client.

En cas de déménagement, pensez à changer vos coordonnées sur votre Espace Client ou auprès du Service Client Prixtel.

Si vous êtes client ADSL Prixtel Box, vous devez résilier votre abonnement et vous réabonner avec votre nouvelle ligne téléphonique. Cette opération est sans frais.

A chaque allumage de votre mobile, un code PIN vous est demandé. Le code PIN initial est le « 0000 ». Par mesure de sécurité, nous vous recommandons de le changer dès la première utilisation en allant dans « Réglages », « Sécurité », « Code PIN », « Modifier ».

Si vous saisissez 3 codes PIN erronés, votre carte SIM se bloque pour éviter une utilisation frauduleuse de votre mobile. Vous devez alors saisir le code PUK pour débloquer votre carte. Le code PUK est disponible auprès de notre Service Client.

Si vous ne pouvez plus émettre ni recevoir d’appels, assurez-vous que vous êtes bien à jour de vos paiements et que votre ligne n’a pas été suspendue. Si c’est le cas, notez le message d’erreur qui s’affiche et tester votre carte SIM dans un autre mobile débloqué.

Si la carte SIM ne fonctionne toujours pas dans un autre mobile, nous vous invitons à appeler le Service Client Prixtel afin de déclarer l’incident.

Si la carte SIM fonctionne dans un autre mobile, RDV à la rubrique suivante : « Mon mobile est en panne ».

Si votre carte SIM Prixtel ne fonctionne pas dans votre ancien téléphone portable, c’est probablement parce qu’il est verrouillé sur le réseau d’un autre opérateur. Vous devez donc débloquer votre mobile.

Si vous utilisez un téléphone portable débloqué, voici les premiers réflexes à adopter :
- Vérifiez que la charge de votre batterie est suffisante et que la couverture réseau est bonne.
- Référez-vous à la notice d’utilisation de votre mobile. Vous y trouverez les conseils vous permettant de re-paramétrer votre mobile ainsi que les conditions de prise en charge en cas de panne.

Si votre mobile ne fonctionne toujours pas, notez le message d’erreur qui s’affiche et testez votre carte SIM dans un autre mobile débloqué.

Si la carte SIM ne fonctionne toujours pas dans un autre mobile, le problème vient de la carte SIM. Assurez-vous que vous êtes bien à jour de vos paiements et que votre ligne n’a pas été suspendue. Si c’est le cas, nous vous invitons à appeler le Service Client Prixtel afin de déclarer l’incident.

Si la carte SIM fonctionne dans un autre mobile, le problème vient du mobile. Vous pouvez confirmer cette hypothèse en empruntant la carte SIM d’une autre personne pour la tester dans votre mobile. Dans ce cas, RDV dans une boutique Point Service Mobiles. Le réseau Point Service Mobiles répare les mobiles Nokia, Sony Ericsson, LG et Samsung sous garantie et toutes les marques si le mobile est cassé ou hors garantie. 82 % des problèmes sont solutionnés sur place, en 40 mn, et en cas d’immobilisation de votre mobile, on vous en prête un !
Trouvez le Point Service Mobiles le plus proche de chez vous

Si votre mobile est encore sous garantie et d’une marque différente de celles citées ci-dessus, s’il n’y a pas de Point Service Mobiles près de chez vous ou si vous constatez un problème à la réception de votre nouveau mobile, contactez le Service Client Prixtel qui vous indiquera la marche à suivre.

Il est inutile de nous renvoyer votre mobile car nous ne disposons pas d’un centre de réparation agréé.

Premier réflexe : vérifiez les voyants lumineux et les branchements de votre Prixtel Box :
- Si le voyant Infos est jaune et que vous venez de vous abonner à l’ADSL, c’est que la procédure d’activation est en cours. Patientez quelques jours, votre ligne ADSL sera activée lorsque le voyant passera au vert.
- Le voyant Accès doit être allumé. S’il clignote, rendez-vous au deuxième réflexe : « Testez votre Prixtel Box et votre connexion ».
- Placez un filtre ADSL dans chacune des prises téléphoniques de votre domicile, même si aucun appareil téléphonique (combiné, fax ou modem 56k) n’est raccordé.
- N’utilisez pas de rallonge téléphonique entre votre Prixtel Box et votre prise téléphonique murale.

Deuxième réflexe : testez votre Prixtel Box et votre connexion :
- Après avoir vérifié vos branchements, branchez votre Prixtel Box sur une autre prise téléphonique murale de votre domicile. La prise la plus proche de votre porte d’entrée est souvent celle qui permet d’optimiser la connexion ADSL.
- Si vous avez plusieurs filtres ADSL : remplacez le filtre branché sur la prise murale de votre Prixtel Box par un autre filtre, sans oublier de rebrancher le filtre restant si nécessaire.
- Branchez l’alimentation de votre Prixtel Box sur une autre prise électrique, en évitant les multiprises.
- Si vous disposez d’un autre modem ADSL, essayez de le brancher à la place et vérifiez si le problème persiste.

Troisième réflexe : redémarrez votre Prixtel Box :
- Débranchez puis rebranchez l’alimentation de votre Prixtel Box.
- Patientez quelques minutes.
- Redémarrez votre ordinateur.

Quatrième réflexe : vérifiez l’état du réseau :
- Si vous avez la possibilité de vous connecter à Internet, chez un voisin par exemple, suivez les incidents et interventions en cours sur le réseau, en vous rendant sur www.sfr.fr rubrique Assistance (la Prixtel Box utilise l’infrastructure SFR).

Si le problème persiste, notez les informations suivantes :
- Le modèle de box : il est inscrit sur l’étiquette au dos de votre Prixtel Box, en haut à gauche. Il commence par NB4.
- L’adresse MAC de votre Prixtel Box : elle se trouve sur l’étiquette au dos de votre Prixtel Box.

Et contactez le Service Client Prixtel qui vous indiquera la marche à suivre.

Il est inutile de nous renvoyer votre Prixtel Box avant d’avoir contacté le Service Client Prixtel.

Premier réflexe : vérifiez les voyants lumineux et les branchements de votre Prixtel Box :
- Si le voyant Infos est jaune et que vous venez de vous abonner à l’ADSL, c’est que la procédure d’activation est en cours. Patientez quelques jours, votre ligne ADSL sera activée lorsque le voyant passera au vert.
- Le voyant Accès doit être allumé. S’il clignote, rendez-vous à la rubrique : « L’ADSL ne fonctionne plus… ».
- Placez un filtre ADSL dans chacune des prises téléphoniques de votre domicile, même si aucun appareil téléphonique (combiné, fax ou modem 56k) n’est raccordé.
- N’utilisez pas de rallonge téléphonique entre votre Prixtel Box et votre prise téléphonique murale.
- Vérifiez le branchement de votre téléphone : il doit être branché à la prise TEL verte de votre Prixtel Box, à l’aide de l’adaptateur téléphonique (câble blanc avec un embout vert).

Deuxième réflexe : testez votre téléphone :
- Branchez un autre téléphone à la place de votre combiné sur la Prixtel Box et vérifiez si le problème persiste.

Attention : les téléphones par impulsion (typiquement les anciens téléphones où l'on utilise un clavier rond en plastique transparent à trou) ne sont pas compatibles. Votre téléphone doit être à fréquence vocale. Tous les téléphones récents vendus sur le marché français fonctionnent sans aucun problème.

Troisième réflexe : redémarrez votre Prixtel Box :
- Débranchez puis rebranchez l’alimentation de votre Prixtel Box.
- Patientez quelques minutes.
- Redémarrez votre ordinateur.

Si le problème persiste, notez les informations suivantes :
- Le modèle de box : il est inscrit sur l’étiquette au dos de votre Prixtel Box, en haut à gauche. Il commence par NB4.
- L’adresse MAC de votre Prixtel Box : elle se trouve sur l’étiquette au dos de votre Prixtel Box.

Et contactez le Service Client Prixtel qui vous indiquera la marche à suivre.

Il est inutile de nous renvoyer votre Prixtel Box avant d’avoir contacté le Service Client Prixtel.

Premier réflexe : appelez le Service Client Prixtel immédiatement afin de faire suspendre votre ligne. On vous enverra une nouvelle carte SIM dans les plus brefs délais.
Si ce n’était qu’une frayeur et que vous retrouvez votre mobile, un simple coup de fil au Service Client Prixtel permettra de réactiver votre ligne, si la nouvelle carte SIM n’a pas encore été envoyée.

Vous avez ensuite 4 jours pour nous transmettre la déclaration le vol faite auprès des Services de Gendarmerie ou de Police.

Tout d’abord, vérifiez que votre téléphone portable est compatible avec la navigation sur Internet.

Si c’est le cas, vous devez configurer votre mobile de la manière suivante :
Nom du point d'accès (APN / Access point name) : internet69
Nom d'utilisateur (Username) : laissez la case vide
Demander mot de passe : non
Mot de passe (Password) : laissez la case vide
Authentification : normale
Adresse proxy ou IP : 10.143.156.12
Sécurité : non
Mode : continu
Port du proxy : 8080

Si vous avez un téléphone portable Blackberry, rendez-vous sur votre Espace Client pour vérifier si l’option Blackberry est bien activée sur votre ligne mobile.

Si le problème persiste, contactez le Service Client Prixtel.

Pour pouvoir envoyer et recevoir des MMS, vous devez avoir un mobile photo/vidéo permettant l’envoi et la réception de MMS.

Si c’est le cas, vous devez au préalable configurer l’accès à Internet, puis vous pourrez configurer l’envoi et la réception de MMS de la manière suivante :
Nom du point d'accès (APN / Access point name) : mms69
Nom d'utilisateur (Username) : ne rien mettre (laisser la case vide)
Demander mot de passe : non
Mot de passe (Password) : ne rien mettre (laisser la case vide)
Authentification : normale
Page de démarrage (Serveur messages / homepage) : http://mms69
Adresse proxy ou IP : 10.143.156.12
Sécurité : non
Mode : continu
Port du proxy : 8080

Si vous avez le moindre problème, contactez le Service Client Prixtel.