Vos factures de téléphonie mobile et ADSL sont trop élevées ? Choisissez Prixtel, l’Agitateur Télécom !
Découvrez nos offres mobiles et ADSL.

Vous avez un engagement de 24 mois chez votre opérateur mobile ?

Grâce à la Loi Châtel, vous pouvez résilier votre abonnement par anticipation à partir du 13ème mois d’engagement et vous ne paierez qu’1/4 de votre engagement restant.

Exemple: vous avez un abonnement de 35€ et il vous reste 10 mois d'engagement, vous payerez ¼ x (10x35) soit 87,50€ (Sous réserve des modalités de calcul des frais de résiliation propres à votre opérateur).

Pour souscrire à l'offre ADSL Prixtel Box, vous devez disposer d’une ligne téléphonique active avec un numéro géographique (numéro commençant par le suffixe 01, 02, 03, 04 ou 05).

Pour conserver votre numéro de téléphone mobile ou fixe, vous ne devez pas résilier votre abonnement mobile ou fixe, Prixtel se charge de tout !

Vous pouvez changer d’opérateur téléphonique sans changer de numéro de téléphone ! C’est simple, gratuit et Prixtel se charge de tout !

Attention : ne résiliez surtout pas votre abonnement mobile ou fixe auprès de votre opérateur téléphonique, cela empêcherait l’activation de votre ligne chez Prixtel.

Pour l'offre ADSL Prixtel Box, il vous suffit de nous donner votre numéro de téléphone géographique (numéro commençant par le suffixe 01, 02, 03, 04 ou 05) pour qu’on puisse récupérer votre ligne (cette dernière doit être active). Si vous emménagez dans un nouveau logement, vérifiez que la ligne téléphonique n’a pas été résiliée et récupérez le numéro de téléphone. Si la ligne a été résiliée, vous devrez en ouvrir une nouvelle auprès de France Télécom avant de pouvoir souscrire à l’offre ADSL Prixtel Box.

Si vous avez déjà un abonnement ADSL, pensez à le résilier auprès de votre FAI actuel après l’activation de votre ligne ADSL chez Prixtel.

Pour les offres mobiles, contactez votre opérateur mobile actuel ou appelez le 3179 pour récupérer votre numéro de RIO. C’est ce numéro qui nous permettra de procéder au portage de votre ligne chez Prixtel.

Suite à votre appel, vous recevrez par SMS votre numéro de RIO ainsi que votre date de fin d’engagement.

Lors de votre souscription à l’offre Prixtel Mobile, indiquez votre RIO (12 caractères) et la date de portage souhaitée (cette dernière ne pourra pas excéder 2 mois après la date de souscription). Si vous n’indiquez pas de date de portage, elle sera automatiquement fixée (environ 3 semaines après votre date de souscription).

Pour le reste, Prixtel s’occupe de tout !

A l’issue du délai de rétractation de 7 jours (ou juste après la signature de votre contrat, si vous avez renoncé au délai de rétractation), Prixtel demande à votre opérateur téléphonique le transfert de votre numéro de mobile et la résiliation de votre abonnement.
Vous recevrez alors une nouvelle carte SIM avec un courrier vous indiquant la date et l’heure de la portabilité. Conservez précieusement cette carte SIM, qui s’activera le jour du transfert de votre numéro.
Le jour du portage effectif du numéro, le contrat avec votre ancien opérateur téléphonique est automatiquement résilié. Il ne vous reste plus qu’à insérer votre carte SIM Prixtel dans votre téléphone à l’heure de la portabilité : votre ancienne carte SIM est désactivée et la carte SIM Prixtel est activée.

Important : si vous ne commandez pas de téléphone portable Prixtel, assurez-vous que votre mobile actuel soit bien débloqué.

Chez Prixtel, c’est simple, nous proposons un seul forfait mobile sans engagement qui répond aux besoins de tous !

Parce qu’on n’a pas toujours la même consommation d’un mois sur l’autre, le forfait mobile Modulo s’ajuste chaque mois à votre consommation. Avec Modulo, vous êtes automatiquement facturé du palier correspondant à votre consommation voix, SMS/MMS et Internet.

Avec votre forfait mobile Prixtel, vous pouvez choisir un téléphone portable neuf ou reconditionné, avec possibilité de le payer en 4 fois sans frais.

L’offre ADSL Prixtel Box est une offre sans engagement, sans frais de mise en service ni frais de résiliation. Elle est disponible partout en France, sous réserve d’éligibilité. Commencez par tester l’éligibilité de votre ligne téléphonique !

Il y a alors 3 possibilités :
- Vous êtes éligible à l’offre ADSL Prixtel Box dégroupage total, sans besoin de conserver l’abonnement téléphonique
- Vous êtes uniquement éligible à l’offre ADSL Prixtel Box dégroupage partiel, vous devrez alors conserver votre abonnement téléphonique
- Vous n’êtes pas éligible à l’offre ADSL Prixtel Box

Attention : Pour bénéficier de l’offre ADSL Prixtel Box (dégroupage total et partiel), vous devez disposer d’une ligne téléphonique active avec un numéro de téléphone géographique (numéro commençant par le suffixe 01, 02, 03, 04 ou 05). Si vous emménagez dans un nouveau logement, vérifiez que la ligne téléphonique n’a pas été résiliée et récupérez le numéro de téléphone. Si la ligne a été résiliée, vous devrez en ouvrir une nouvelle auprès de France Télécom avant de pouvoir souscrire à l’offre ADSL Prixtel Box.

L’offre ADSL Prixtel Box dégroupage total vous permet de bénéficier de l’Internet Haut Débit et de la téléphonie par Internet. Vous pourrez téléphoner et surfer sur Internet simultanément et vous n’aurez plus besoin de payer d’abonnement téléphonique.
Pour utiliser la téléphonie par Internet, il suffit de raccorder un téléphone à fréquence vocale sur votre Prixtel Box. Tous les téléphones récents fonctionnent sans aucun problème. Attention, les anciens téléphones (à impulsion) ne sont pas compatibles.
Avec la téléphonie sur Internet, vous disposerez de nombreux services gratuits : messagerie vocale, présentation du numéro, double appel, signal d’appel...
Les caractéristiques de l’offre et ses options sont détaillées sur le site web de Prixtel ou dans la documentation commerciale Prixtel Box (fiche standardisée, guide tarifaire et guide des services).

L’offre ADSL Prixtel Box dégroupage partiel vous permet de bénéficier de l’Internet Haut Débit et d’une ligne téléphonique traditionnelle (avec abonnement téléphonique Prixtel). Vous pourrez téléphoner et surfer sur Internet simultanément.
Avec la téléphonie fixe, vous disposerez de nombreux services gratuits : messagerie vocale, conversation à trois...
Les caractéristiques de l’offre Internet sont détaillées sur le site web de Prixtel ou dans la documentation commerciale Prixtel Box (fiche standardisée, guide tarifaire et guide des services).

Avec l’offre ADSL Prixtel Box (dégroupage total et partiel), la connexion à Internet est permanente et illimitée et vous surfez au débit maximum supporté par votre ligne téléphonique (jusqu’à 25 Méga).
La Prixtel Box est un modem/routeur avec Wifi. Si votre ordinateur, votre tablette PC ou votre Smartphone est équipé du Wifi, vous pourrez vous connecter à Internet sans utiliser de câble de connexion. La portée maximale du Wifi en intérieur est comprise entre 20 et 50 mètres, suivant la configuration de votre domicile.
La Prixtel Box est compatible avec MacOS et son réseau sans fil est compatible avec la technologie AirPort.

Pour être éligible à l’offre ADSL Prixtel Box, vous devez disposez d’une ligne active avec un numéro géographique (commençant par 01, 02, 03, 04, 05, 087 et 09).

Pour savoir si votre ligne téléphonique est éligible à l’offre ADSL Prixtel Box, il suffit de faire un test d'éligibilité.

Il y a alors 3 possibilités :
- Vous êtes éligible à l’offre ADSL Prixtel Box dégroupage total, sans besoin de conserver l’abonnement téléphonique
- Vous êtes uniquement éligible à l’offre ADSL Prixtel Box dégroupage partiel, vous devrez alors conserver votre abonnement téléphonique
- Vous n’êtes pas éligible à l’offre ADSL Prixtel Box

Pour en savoir plus, RDV sur « En quoi consiste l’offre Prixtel ADSL ? »

Chez Prixtel, toutes les offres sont sans engagement !

Si vous choisissez l’offre ADSL Prixtel Box, votre numéro de téléphone est automatiquement inscrit dans l’annuaire (pages blanches si vous êtes un particulier et pages jaunes si vous êtes un professionnel).

Si vous souhaitez être sur liste rouge, il vous suffit d’en faire la demande auprès du Service Client Prixtel. L’inscription et la désinscription de la liste rouge sont gratuites.

Prixtel ne propose pas l’inscription et la désinscription des numéros de mobile dans l’annuaire.

Prixtel utilise le réseau mobile SFR, qui couvre 99% du territoire français en GSM/GPRS et près de 98% en 3G.

SFR propose à nouveau depuis fin 2011 la meilleure couverture du territoire français en 3G+.

Pour les offres ADSL Prixtel Box, Prixtel utilise l’infrastructure SFR.

Vous voyagez souvent à l’étranger ? Pas de souci, Prixtel vous suit dans plus de 200 pays !

Inutile d’appeler le Service Client : votre carte SIM Prixtel est configurée par défaut pour fonctionner à l’étranger.

Lorsque vous allumez votre téléphone mobile à l'étranger, celui-ci sélectionne automatiquement un réseau partenaire.

Pour émettre un appel, vous devez composez « + » ou « 00 » suivi de l'indicatif du pays et du numéro de votre correspondant sans le « 0 » initial.

Par exemple : Je suis à l’étranger et je veux appeler un correspondant en région parisienne, je compose le : + 33 1 xx xx xx xx ou 00 33 1 xx xx xx xx.

Et bien entendu, vous pouvez appeler à l’étranger depuis votre ligne ADSL Prixtel.

Pour l'offre ADSL Prixtel Box, la tarification à l’international repose sur le principe de l’aiguillage d’appel : chaque appel est facturé au prix le moins cher du marché, en fonction de sa durée, de l'heure et de sa destination.

Pour les offres Prixtel Mobile, les tarifs à l’international sont détaillés dans nos Guides Tarifaires.

La première facture démarrera à partir de la date d’expédition de votre commande ou à partir de la date de portabilité prévue en cas de portabilité d’une ligne mobile. Les factures suivantes porteront sur la période du 1er au dernier jour du mois.

Vous recevrez votre facture entre le 5 et le 10 du mois, par courrier ou par e-mail.

Nous vous encourageons à faire un geste pour l’environnement en choisissant la facture électronique. Vous recevrez alors un e-mail vous informant que votre facture est disponible sur votre Espace Client.

Sur votre Espace Client, vous aurez accès à toutes vos factures ainsi qu’au détail de vos communications aux formats .pdf et Excel.

Le règlement des factures se fait par prélèvement automatique.

Sur votre Espace Client, vous pouvez également consulter vos paiements et régler vos factures en ligne par carte bancaire.

Vous avez plusieurs abonnements Prixtel ? Vous pouvez recevoir une seule facture regroupant vos offres mobiles et ADSL. Pour cela, il suffit de contacter le Service Client Prixtel.

Votre téléphone mobile et votre Prixtel Box bénéficient de la garantie du constructeur (6 mois pour un téléphone mobile reconditionné et 1 an pour les téléphones neufs et la Prixtel Box).

Pour en savoir plus, rendez-vous à la rubrique SOS, j'ai un problème.

Vous pouvez souscrire :
- Directement sur notre site Web
- Par téléphone : en contactant le 3150 (coût d'une communication locale depuis un poste fixe)

Lors de votre souscription Mobile ou ADSL, vous serez amené à payer par carte bancaire les frais de livraison et le téléphone (si vous en avez choisi un).

Toutes les transactions effectuées chez Prixtel sont sécurisées. Notre partenaire FIA-NET Certissim vérifiera la transaction. Généralement, la validation de FIA-NET Certissim est immédiate mais il se peut qu’ils aient besoin d’éléments complémentaires, dans ce cas vous recevrez un e-mail de leur part.

Une fois la transaction validée par FIA-NET Certissim, un e-mail de signature vous est envoyé automatiquement. Vous devrez alors cliquer sur le lien « Je signe mon contrat d’abonnement » afin que votre commande soit validée.

Après avoir signé votre contrat, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant votre contrat et les Conditions Générales de Vente Prixtel. Cet e-mail contiendra également un code de suivi qui vous permettra de suivre le traitement de votre commande.

A moins d’y avoir renoncé, vous bénéficierez d’un délai de rétractation de 7 jours francs à compter de la date de signature électronique du contrat. Votre commande n’est traitée par Prixtel qu’à l’issue de ce délai de rétractation.

Important : si FIA-NET Certissim ne valide pas la transaction bancaire, votre commande sera automatiquement annulée et votre règlement sera re-crédité sur votre compte bancaire. De même, si vous avez un litige avec un autre opérateur téléphonique, votre commande sera automatiquement annulée et vous recevrez un chèque de remboursement.

Envie de changer de téléphone mobile ? Prixtel rachète votre ancien téléphone portable pour le recycler et vous propose une collection de smartphones dernier cri, neufs ou reconditionnés.

Prixtel vous propose de racheter votre ancien téléphone mobile pour le recycler. Pour cela, rien de plus simple :
- Calculez la valeur de votre téléphone portable grâce à notre module de recherche (pour obtenir le numéro IMEI, tapez *#06# sur votre téléphone mobile)
- Si le prix proposé vous convient, choisissez l’option Recyclage lors de votre commande Prixtel
- Renvoyez votre téléphone mobile gratuitement grâce à l’enveloppe pré-affranchie que vous aurez reçue
- Après réception et validation de la conformité de votre téléphone portable, un avoir de la valeur d’achat de votre téléphone mobile sera émis sur votre compte Prixtel et se déduira de vos prochaines factures

Pour être fonctionnel, votre téléphone mobile doit répondre à toutes les caractéristiques suivantes :
- Le téléphone s’allume, s’éteint et prend la charge
- Il est capable d’émettre et de recevoir un appel
- Il est complet (coque, écran, cache batterie, trappe SIM, batterie et clavier)
- Il ne présente ni traces de rouille ou d’oxydation et n’a pas été démonté
- L’écran s’allume, tous les pixels sont visibles et s’il est tactile, il doit être parfaitement fonctionnel
- Il présente des signes d’usures générales minimes (légères rayures) et la coque ne comporte pas de dommages physiques importants (fissures et rayures importantes)
- Tous les éléments fonctionnent (bouton home, bouton marche/arrêt, clavier, tactile, connecteurs de charge, micro, haut parleur...)

Le prix de rachat proposé par Prixtel est garanti 14 jours. Si nous recevons votre téléphone mobile après ce délai, il sera valorisé au prix du jour de sa réception par nos services.

Pensez à enlever votre carte SIM et à supprimer vos informations personnelles avant de nous envoyer votre téléphone portable. Ce dernier doit nous être adressé avec sa batterie et le bon de cession signé mais sans ses accessoires (chargeur, kit piéton, carte mémoire...).

Si le téléphone mobile reçu n’est pas conforme aux informations que vous nous avez transmises (modèle ou état différent), nous vous enverrons un e-mail pour vous proposer sa nouvelle valeur d’achat, avec un lien permettant d’accepter notre proposition. Sans retour de votre part sous 7 jours, notre proposition sera considérée comme acceptée. Si vous refusez notre proposition, vous devrez nous adresser un chèque de 12 € couvrant les frais de renvoi de votre téléphone portable.

Attention : les téléphones mobiles volés ou contrefaits ne seront pas repris et nous serons dans l’obligation d’avertir les autorités compétentes.

Vous voulez un smartphone à petit prix ? Choisissez un téléphone mobile reconditionné ! Nos téléphones mobiles et smartphones reconditionnés ont été testés : ils sont en parfait état de marche et garantis 6 mois. Et au meilleur prix du marché !

Si le montant de votre commande s’élève à plus de 100 €, vous pourrez choisir le paiement en 4X sans frais au moment de la validation de votre souscription. Si vous choisissez cette facilité de paiement, vous réglerez ¼ du montant de votre commande par carte bancaire sur le site de Prixtel puis vous serez prélevé par Cetelem du reste de votre commande en 3 mensualités égales sans intérêt.

Exemple : pour une commande de 100€, vous réglez 25€ aujourd'hui, 25€ dans 1 mois, 25€ dans 2 mois et le reste, soit 25€ le 3ème mois.

Le paiement en 4X sans frais est totalement sécurisé et la souscription est simple : en quelques clics, vous validez votre transaction et l’accord est immédiat.

Pour en savoir plus sur le paiement en 4X sans frais, RDV sur les FAQ Cetelem.

Vous pouvez suivre le traitement de votre commande grâce au numéro de contrat et au code de suivi présents dans l’e-mail de confirmation de commande.

La carte SIM Prixtel et le téléphone mobile sont envoyés séparément.

Si vous n’êtes pas à votre domicile lors de la livraison de votre téléphone mobile, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres ou le colis sera remis au gardien ou à un voisin si vous lui avez donné procuration auprès de La Poste. La carte SIM sera déposée dans votre boîte aux lettres.

Si vous n’avez pas reçu votre commande sous 8 jours ouvrés après la fin du délai de rétractation, nous vous invitons à contacter le Service Client Prixtel.

Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 7 jours francs pour annuler votre commande. Ce délai de rétractation démarre à la date de signature électronique de votre contrat.
Pour vous rétracter, il vous suffit de contacter le Service Client Prixtel ou de nous retourner par courrier le bon de rétractation joint à votre contrat.

Lors de votre souscription, vous avez la possibilité de renoncer au délai de rétractation ; dans ce cas, vous ne pourrez plus annuler votre commande mais vous pourrez résilier votre forfait mobile ou votre abonnement ADSL sans frais.

En cas de création d’une ligne mobile, votre carte SIM Prixtel est activée dès l’envoi. Le code PIN est indiqué sur le courrier accompagnant votre carte SIM. Glissez votre carte SIM Prixtel dans votre mobile, vous pouvez immédiatement téléphoner.

En cas de conservation de votre numéro de ligne mobile (portabilité), votre carte SIM Prixtel s’active à la date de mise en service indiquée sur le courrier accompagnant la carte SIM.

Pour ce qui est de l’offre ADSL Prixtel Box, un courrier vous est adressé dès que le service est activé.

Vous pouvez suivre le traitement de votre commande grâce au numéro de contrat et au code de suivi présents dans l’e-mail de confirmation de commande.

Pour accéder à votre Espace Client, RDV sur notre site www.prixtel.com avec votre numéro client et votre code confidentiel (en haut à droite des courriers et factures Prixtel).

Sur votre Espace Client, vous pouvez :
- Modifier votre adresse e-mail
- Modifier vos coordonnées bancaires
- Consulter et régler vos factures
- Consulter vos paiements
- Accéder à votre Suivi Conso
- Modifier vos options

Vous pouvez modifier votre adresse e-mail et vos coordonnées bancaires en toute simplicité sur votre Espace Client.
Faites un geste pour l’environnement en renseignant votre adresse e-mail : vous passerez automatiquement en facturation électronique.

Pour modifier vos coordonnées postales, il vous suffit de contacter le Service Client Prixtel.

Vous pouvez suivre votre consommation du mois en cours en appelant le 999 depuis votre mobile Prixtel (appel gratuit) ou sur votre Espace Client (rubrique « Mes Offres »).

La première facture démarrera à partir de la date d’expédition de votre commande ou à partir de la date de portabilité prévue en cas de portabilité d’une ligne mobile. Les factures suivantes porteront sur la période du 1er au dernier jour du mois.

Vous recevrez votre facture entre le 5 et le 10 du mois, par courrier ou par e-mail.

Nous vous encourageons à faire un geste pour l’environnement en choisissant la facture électronique. Pour cela, il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail dans « Mon Compte » sur votre Espace Client. Vous recevrez alors un e-mail vous informant que votre facture est disponible sur votre Espace Client.

Sur votre Espace Client, vous avez accès à toutes vos factures ainsi qu’au détail de vos communications aux formats .pdf et Excel.

Le règlement des factures se fait par prélèvement automatique, quelques jours après l’émission de la facture.

Vous pouvez également choisir un autre mode de paiement (chèque, carte bancaire…). Pour cela, il suffit de contacter le Service Client Prixtel et leur demander de suspendre le prélèvement automatique.

Toute facture doit être réglée avant le 19 de chaque mois. A défaut, des frais d’impayé pourront vous être facturés le mois suivant.

Sur votre Espace Client, vous pouvez également consulter vos paiements et régler vos factures en ligne par carte bancaire.

Vous avez plusieurs abonnements Prixtel ? Vous pouvez recevoir une seule facture regroupant vos offres mobiles et ADSL. Pour cela, il suffit de contacter le Service Client Prixtel.

Vous pouvez changer d’option gratuitement, à tout moment, sur votre Espace Client ou en contactant le Service Client Prixtel.

Vous pouvez changer de téléphone mobile en contactant le Service Client Prixtel.

En cas de déménagement, pensez à changer vos coordonnées sur votre Espace Client ou auprès du Service Client Prixtel.

Si vous êtes client ADSL Prixtel Box, vous devez résilier votre abonnement et vous réabonner avec votre nouvelle ligne téléphonique. Cette opération est sans frais.

Attention : la portabilité ne peut se faire que si la ligne est toujours active, vous ne devez donc surtout pas la résilier auprès de votre ancien opérateur. La résiliation se fera automatiquement lors du transfert de votre ligne chez Prixtel.

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur, ce qui empêche la portabilité de s'effectuer, ou qu'un incident technique survienne. En cas de problème, notre Service Technique fera le maximum pour le résoudre le plus rapidement possible.

Tant que la portabilité n'est pas faite, vous devez pouvoir utiliser la carte SIM de votre ancien opérateur. Une fois que la portabilité s'est faite, il suffit d'éteindre votre mobile, de remplacer votre ancienne carte SIM par la carte SIM Prixtel et de rallumer votre téléphone. Si votre carte SIM Prixtel ne fonctionne pas, rendez-vous dans la rubrique suivante.

A chaque allumage de votre mobile, un code PIN vous est demandé. Le code PIN initial est le « 0000 ». Par mesure de sécurité, nous vous recommandons de le changer dès la première utilisation en allant dans « Réglages », « Sécurité », « Code PIN », « Modifier ».

Si vous saisissez 3 codes PIN erronés, votre carte SIM se bloque pour éviter une utilisation frauduleuse de votre mobile. Vous devez alors saisir le code PUK pour débloquer votre carte. Le code PUK est disponible auprès de notre Service Client.

Si vous ne pouvez plus émettre ni recevoir d’appels, assurez-vous que vous êtes bien à jour de vos paiements et que votre ligne n’a pas été suspendue. Si c’est le cas, notez le message d’erreur qui s’affiche et tester votre carte SIM dans un autre mobile débloqué.

Si la carte SIM ne fonctionne toujours pas dans un autre mobile, nous vous invitons à appeler le Service Client Prixtel afin de déclarer l’incident.

Si la carte SIM fonctionne dans un autre mobile, RDV à la rubrique suivante : « Mon mobile est en panne ».

Si votre carte SIM Prixtel ne fonctionne pas dans votre ancien téléphone portable, c’est probablement parce qu’il est verrouillé sur le réseau d’un autre opérateur. Vous devez donc débloquer votre mobile.

Si vous utilisez un téléphone portable débloqué, voici les premiers réflexes à adopter :
- Vérifiez que la charge de votre batterie est suffisante et que la couverture réseau est bonne.
- Référez-vous à la notice d’utilisation de votre mobile. Vous y trouverez les conseils vous permettant de re-paramétrer votre mobile ainsi que les conditions de prise en charge en cas de panne.

Si votre mobile ne fonctionne toujours pas, notez le message d’erreur qui s’affiche et testez votre carte SIM dans un autre mobile débloqué.

Si la carte SIM ne fonctionne toujours pas dans un autre mobile, le problème vient de la carte SIM. Assurez-vous que vous êtes bien à jour de vos paiements et que votre ligne n’a pas été suspendue. Si c’est le cas, nous vous invitons à appeler le Service Client Prixtel afin de déclarer l’incident.

Si la carte SIM fonctionne dans un autre mobile, le problème vient du mobile. Vous pouvez confirmer cette hypothèse en empruntant la carte SIM d’une autre personne pour la tester dans votre mobile. Dans ce cas, RDV dans une boutique Point Service Mobiles. Le réseau Point Service Mobiles répare les mobiles Nokia, Sony Ericsson, LG, Wiko et Samsung sous garantie et toutes les marques si le mobile est cassé ou hors garantie. 82 % des problèmes sont solutionnés sur place, en 40 mn, et en cas d’immobilisation de votre mobile, on vous en prête un !
Trouvez le Point Service Mobiles le plus proche de chez vous

Si votre mobile est encore sous garantie et d’une marque différente de celles citées ci-dessus, s’il n’y a pas de Point Service Mobiles près de chez vous ou si vous constatez un problème à la réception de votre nouveau mobile, contactez le Service Client Prixtel qui vous indiquera la marche à suivre.

Il est inutile de nous renvoyer votre mobile car nous ne disposons pas d’un centre de réparation agréé.

Premier réflexe : vérifiez les voyants lumineux et les branchements de votre Prixtel Box :
- Si le voyant Infos est jaune et que vous venez de vous abonner à l’ADSL, c’est que la procédure d’activation est en cours. Patientez quelques jours, votre ligne ADSL sera activée lorsque le voyant passera au vert.
- Le voyant Accès doit être allumé. S’il clignote, rendez-vous au deuxième réflexe : « Testez votre Prixtel Box et votre connexion ».
- Placez un filtre ADSL dans chacune des prises téléphoniques de votre domicile, même si aucun appareil téléphonique (combiné, fax ou modem 56k) n’est raccordé.
- N’utilisez pas de rallonge téléphonique entre votre Prixtel Box et votre prise téléphonique murale.

Deuxième réflexe : testez votre Prixtel Box et votre connexion :
- Après avoir vérifié vos branchements, branchez votre Prixtel Box sur une autre prise téléphonique murale de votre domicile. La prise la plus proche de votre porte d’entrée est souvent celle qui permet d’optimiser la connexion ADSL.
- Si vous avez plusieurs filtres ADSL : remplacez le filtre branché sur la prise murale de votre Prixtel Box par un autre filtre, sans oublier de rebrancher le filtre restant si nécessaire.
- Branchez l’alimentation de votre Prixtel Box sur une autre prise électrique, en évitant les multiprises.
- Si vous disposez d’un autre modem ADSL, essayez de le brancher à la place et vérifiez si le problème persiste.

Troisième réflexe : redémarrez votre Prixtel Box :
- Débranchez puis rebranchez l’alimentation de votre Prixtel Box.
- Patientez quelques minutes.
- Redémarrez votre ordinateur.

Quatrième réflexe : vérifiez l’état du réseau :
- Si vous avez la possibilité de vous connecter à Internet, chez un voisin par exemple, suivez les incidents et interventions en cours sur le réseau, en vous rendant sur www.sfr.fr rubrique Assistance (la Prixtel Box utilise l’infrastructure SFR).

Si le problème persiste, notez les informations suivantes :
- Le modèle de box : il est inscrit sur l’étiquette au dos de votre Prixtel Box, en haut à gauche. Il commence par NB4.
- L’adresse MAC de votre Prixtel Box : elle se trouve sur l’étiquette au dos de votre Prixtel Box.

Et contactez le Service Client Prixtel qui vous indiquera la marche à suivre.

Il est inutile de nous renvoyer votre Prixtel Box avant d’avoir contacté le Service Client Prixtel.

Premier réflexe : vérifiez les voyants lumineux et les branchements de votre Prixtel Box :
- Si le voyant Infos est jaune et que vous venez de vous abonner à l’ADSL, c’est que la procédure d’activation est en cours. Patientez quelques jours, votre ligne ADSL sera activée lorsque le voyant passera au vert.
- Le voyant Accès doit être allumé. S’il clignote, rendez-vous à la rubrique : « L’ADSL ne fonctionne plus… ».
- Placez un filtre ADSL dans chacune des prises téléphoniques de votre domicile, même si aucun appareil téléphonique (combiné, fax ou modem 56k) n’est raccordé.
- N’utilisez pas de rallonge téléphonique entre votre Prixtel Box et votre prise téléphonique murale.
- Vérifiez le branchement de votre téléphone : il doit être branché à la prise TEL verte de votre Prixtel Box, à l’aide de l’adaptateur téléphonique (câble blanc avec un embout vert).

Deuxième réflexe : testez votre téléphone :
- Branchez un autre téléphone à la place de votre combiné sur la Prixtel Box et vérifiez si le problème persiste.

Attention : les téléphones par impulsion (typiquement les anciens téléphones où l'on utilise un clavier rond en plastique transparent à trou) ne sont pas compatibles. Votre téléphone doit être à fréquence vocale. Tous les téléphones récents vendus sur le marché français fonctionnent sans aucun problème.

Troisième réflexe : redémarrez votre Prixtel Box :
- Débranchez puis rebranchez l’alimentation de votre Prixtel Box.
- Patientez quelques minutes.
- Redémarrez votre ordinateur.

Si le problème persiste, notez les informations suivantes :
- Le modèle de box : il est inscrit sur l’étiquette au dos de votre Prixtel Box, en haut à gauche. Il commence par NB4.
- L’adresse MAC de votre Prixtel Box : elle se trouve sur l’étiquette au dos de votre Prixtel Box.

Et contactez le Service Client Prixtel qui vous indiquera la marche à suivre.

Il est inutile de nous renvoyer votre Prixtel Box avant d’avoir contacté le Service Client Prixtel.

Premier réflexe : appelez le Service Client Prixtel immédiatement afin de faire suspendre votre ligne.

Vous pouvez suspendre votre ligne directement auprès du serveur vocal en tapant 2 puis 1, mais vous devrez ensuite confirmer votre demande au Service Client Prixtel qui vous enverra une nouvelle carte SIM dans les plus brefs délais.

Si ce n’était qu’une frayeur et que vous retrouvez votre mobile, un simple coup de fil au Service Client Prixtel permettra de réactiver votre ligne, si la nouvelle carte SIM n’a pas encore été envoyée.

Vous avez ensuite 4 jours pour nous transmettre la déclaration le vol faite auprès des Services de Gendarmerie ou de Police.

Tout d’abord, vérifiez que votre téléphone portable est compatible avec la navigation sur Internet.

Si vous avez reçu votre carte SIM après le 15/10/2012, l’accès Internet est pré-configuré. Toutefois certains mobiles refusent la configuration automatique. Dans ce cas, il faut configurer manuellement votre téléphone portable de la manière suivante :
• Nom du point d'accès (APN / Access point name) : wap69
• Tous les autres champs doivent rester vides

Si vous avez reçu votre carte SIM avant le 15/10/2012, il faut configurer manuellement votre téléphone portable de la manière suivante :
• Nom du point d'accès (APN / Access point name) : internet69
• Tous les autres champs doivent rester vides

Si vous avez un téléphone portable Blackberry, rendez-vous sur votre Espace Client pour vérifier si l’option Blackberry est bien activée sur votre ligne mobile.

Si le problème persiste, notez le modèle de votre téléphone portable et contactez le Service Client Prixtel.

Pour pouvoir envoyer et recevoir des MMS, vous devez avoir un mobile photo/vidéo permettant l’envoi et la réception de MMS.

Si vous avez reçu votre carte SIM après le 15/10/2012, elle est pré-configurée pour envoyer et recevoir des MMS, mais certains mobiles refusent la configuration automatique. Dans ce cas, il faut configurer manuellement votre téléphone portable de la manière suivante :
• Nom du point d’accès MMS (APN) : mms69
• Page de démarrage MMS (Serveur messages/homepage) : http://mms69
• Pour un iPhone :
Adresse proxy ou IP : 10.143.156.12 :8080
• Pour les autres téléphones :
Adresse proxy ou IP : 10.143.156.12
Port du proxy : 8080
• Tous les autres champs doivent rester vides.
Attention : vous devez au préalable avoir configuré l’accès à Internet.

Si vous avez reçu votre carte SIM après le 15/10/2012, il faut configurer manuellement votre téléphone portable comme expliqué ci-dessus.

Si vous avez le moindre problème, notez le modèle de votre téléphone portable et contactez le Service Client Prixtel.